ITIL 4: das Framework des digitalen Jahrhunderts

• Webinar
• Experte: Peter Lehmann – ITIL-Trainer
• Datum: Donnerstag, 24. Juni 2021
• Zeit: 14h00
• Dauer: + 30 Minuten
• Sprache: Deutsch
• Teilnahmegebühr: Kostenlos

Was ist die digitale Transformation, wie gehen Unternehmen dabei vor und was bedeutet das für das ITSM?

Viele Unternehmen durchlaufen gerade die Digitalisierung: IT-Abteilungen und –Organisationen sehen sich mit der Tatsache konfrontiert, dass sie nicht mehr nur ein Support-Mechanismus für das Business sind, sondern das Business sind – und darauf sind einige von ihnen nicht vorbereitet.

Best-Practice-Leitfäden wie ITIL sind dazu da, Organisationen zu leiten und ihnen zu helfen, den Wert von IT-Produkten und –Services mitzugestalten. Dabei geht es um die Betrachtung von Service-Ergebnissen und -Erfahrungen.

Durch die Optimierung der Service-Interaktion zwischen Anbieter und Kunde – der Service-Ko-Kreation – können Sie mehr Wert schaffen. Die Realität ist jedoch, dass viele IT-Organisationen in dieser Hinsicht derzeit noch „blind“ sind.

In diesem Webinar wird unser Trainer Peter Lehman zeigen, wie das ITIL-Framework ein Ausgangspunkt für Unternehmen sein kann, um einen Prozess der Digitalisierung und/oder Optimierung ihrer Services zu beginnen.

Über die Veranstaltung

Dieses Webinar behandelt verschiedene Themen zu ITIL und Digitalisierung.
Konkret werden folgende Themen behandelt.

• Die digitale Revolution verändert die Welt
• Industrie 4.0 & VUCA
• Was bedeutet die Digitalisierung für Unternehmen?
• Ziele ITIL4®: Unterstützung der Organisation
• Das zentral Service Value System
• Die sieben Grundprinzipen
• Vier interne Dimensionen zum ganzheitlichen Ansatz
• Das zentrale Konzept: Value Co-Creation
• Warum ITIL?
• Warum QRP?

Warum dieses Webinar besuchen?

ITIL 4 Foundation ist die am weitesten anerkannte ITIL–Einstiegszertifizierung für IT-Experten.

Dieses neueste Training für das ITIL-Framework soll die Teilnehmer in das Management moderner IT-gestützter Services einführen, einschließlich der Schlüsselkonzepte und der gemeinsamen Sprache, die im ITIL-Services-Lebenszyklus verwendet werden, wie die Lebenszyklusphasen miteinander verknüpft sind, welche Prozesse involviert sind und welche Best Practices zur Verbesserung der Qualität von IT-Services in der gesamten IT-Organisation eingesetzt werden.

In diesem Webinar erhalten Sie Einblicke, wie sich ITIL an die Digitale Transformation angepasst hat.
Sie erfahren, wie wichtig die geplante und emergente kontinuierliche Verbesserung ist und welche Fähigkeiten die IT-Führung entwickeln sollte. Das Live-Webinar wird auch eine Q&A-Session mit Peter Lehman beinhalten.

Über den Experten

Peter Lehmann ist seit 2004 selbständiger Berater und Trainer für IT-Service Management. Als erfahrener Praktiker sind seine Vorträge und Seminare gekennzeichnet durch seine hohe fachliche Kompetenz, die durch zahlreiche
Erfahrungsberichte ergänzt werden.

Neben ITIL und DevOps gehören ISO20000/ISO27000, Agile/Scrum und IREB zu seinen Kompetenzen.

In seinem ganzheitlichen Ansatz ergänzt er die genannten Methoden durch seine Ausbildung zum systemischen Coach und Organisationsentwickler.

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