ITIL 4
Zertifizierung

Was ist ITIL?

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Ansatz für das IT-Service-Management und wird weltweit von Millionen von Praktikern verwendet.
Seit über 25 Jahren bietet ITIL Organisationen eine praktische Anleitung zur Verbesserung von IT-Dienstleistungen. ITIL ist von grundlegender Bedeutung für Unternehmen, ermöglicht Transformation und hilft Organisationen, Werte zu realisieren.
Die letzte Version des Frameworks, ITIL v4, baut auf etablierten ITSM-Praktiken auf und erweitert sich auf den breiteren Kontext von Kundenerfahrung, Wertströmen und digitaler Transformation sowie auf neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps.
ITIL 4 bietet eine praktische und flexible Grundlage, um Organisationen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen. ITIL bietet ein End-to-End-IT/digitales Betriebsmodell für die Bereitstellung und den Betrieb von technologiefähige Produkten und Dienstleistungen und ermöglicht es IT-Teams, weiterhin eine entscheidende Rolle in der umfassenderen Geschäftsstrategie zu spielen.

ITIL v4 Zertifizierungsschema

Innerhalb des ITIL 4-Programms gibt es vier Zertifizierungsstufen:

• ITIL Foundation
• ITIL Practice Manager
• ITIL Managing Professional
• ITIL Strategic Leader
• ITIL Extension Modules
• ITIL Master

Nach der ITIL v4 Foundation-Zertifizierung können Kandidaten zwischen zwei verschiedenen Strömen wählen:

1. ITIL Practice Manager (ITIL PM)
2. ITIL Managing Professional (ITIL MP)
3. ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

1. ITIL-Practices-Kurse sind für Fachleute gedacht, die ihre Fähigkeiten in bestimmten Praxisbereichen unter Beweis stellen und validieren oder eine gute praxisübergreifende Zusammenarbeit und effektive Service-Wertströme mit in die Kurse eingebauten praktischen Aufgaben aufbauen wollen.

Um den Titel Practice Manager zu erlangen, müssen Sie 5 einzelne Praktiken sowie das Modul ITIL Specialist abgeschlossen haben: Create, Deliver and Support (gemeinsames Modul von ITIL MP und ITIL PM).

ITIL Practice Manager besteht aus fünfzehn Praxiskursen, die in 3 kombinierte Kurse unterteilt sind:

1. ITIL Monitor, Support und Fulfil
2. ITIL Collaborate, Assure and Improve
3. ITIL Planen, Implementieren und Steuern

2. Der Managing Professional Stream vermittelt praktisches und technisches Wissen darüber, wie man erfolgreiche IT-unterstützte Dienste, Teams und Arbeitsabläufe betreibt. ITIL 4 Managing Professional besteht aus vier Modulen:

1. ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
2. ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
3. ITIL Specialist: High Velocity IT
4. ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (Universalmodul)

2. Der Strategic Leader Stream erkennt den Wert von ITIL an, nicht nur für den IT-Betrieb, sondern für alle digital unterstützten Dienstleistungen. Ein ITIL SL zeigt, dass der Einzelne ein klares Verständnis davon hat, wie die IT die Geschäftsstrategie beeinflusst und lenkt.
ITIL v4 Strategic Leader besteht aus zwei Modulen:

1. ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (Universalmodul)
2. ITIL Leader: Digital & IT Strategy

ITIL Schulung

QRP International ist eine akkreditierte Ausbildungsorganisation (ATO) für ITIL. Prüfen Sie unsere Schulungsformate und wählen Sie eines aus, das Ihren Bedürfnissen entspricht oder für Ihre Kollegen am besten geeignet ist.