Service Delivery Manager
Les technologies de l'information étant de plus en plus axées sur les services, la demande de Service Delivery Managers qualifiés ne cesse d'augmenter. Que vous soyez un·e professionnel·le expérimenté·e cherchant à faire progresser sa carrière ou que vous débutiez dans le Service Delivery Management, nos certifications peuvent vous doter des connaissances et des outils nécessaires pour vous démarquer dans n'importe quel secteur d'activité. Découvrez la certification qui correspond à vos objectifs !
Les Service Delivery Managers sont chargés de veiller à ce que les services soient fournis de manière efficace, efficiente et conforme aux objectifs de l'entreprise et aux attentes des clients. Ils sont les professionnels (interne ou externe à l'organisation) chargés de superviser la qualité, la performance et l'amélioration continue de la prestation de services.Les compétences
les plus importantes :
les plus importantes :
Compétences techniques en Service Delivery Management
Il s'agit de compétences fondamentales requises pour exceller dans cette fonction, auxquelles s'ajoutent des compétences techniques liées au secteur dans lequel l'organisation opère.
Compétences en leadership
Ces éléments sont essentiels pour gérer efficacement les équipes, s'engager avec les parties prenantes et garantir une expérience de service sans faille.
Compétences en gestion stratégiques et managériales
Une connaissance approfondie des objectifs de l'entreprise et de la stratégie des services permet aux Service Delivery Managers d'aligner la prestation de services sur les objectifs de l'organisation et de favoriser l'amélioration continue.
Les formations
que nous recommandons
que nous recommandons
ITIL Foundation
ITIL® est l’approche de gestion des services informatiques la plus reconnue au monde.
ITIL fournit une approche structurée pour fournir des services informatiques de manière efficace et efficiente tout en les alignant sur les besoins de l'entreprise.
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Recommandé pour
- Les professionnels qui souhaitent acquérir des bases solides en matière de gestion des services informatiques (ITSM)
- Les professionnels qui souhaitent aligner leur approche de la prestation de services sur les normes ITSM reconnues au niveau mondial.
- Les professionnels qui souhaitent aligner leur approche de la prestation de services sur les normes ITSM reconnues au niveau mondial.
Ce qu'il offre
Des directives claires pour la conception, la fourniture, le soutien et l'amélioration des services informatiques.
Des outils et des processus permettant d'identifier les risques et de gérer les incidents de manière proactive.
Une cohérence des processus de fourniture de services dans l'ensemble de l'organisation.
ITIL Managing Professionals
ITIL® Managing Professional (ITIL MP) est l'un des trois parcours que vous pouvez suivre une fois que vous avez obtenu la certification ITIL Foundation. Il fournit des connaissances pratiques et techniques sur la façon de gérer avec succès les services, les équipes et les flux de travail basés sur les technologies de l'information.
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Recommandé pour
- Les informaticiens travaillant au sein d'équipes technologiques et numériques dans les entreprises
- Les professionnels qui gèrent la prestation de services de bout en bout
- Les responsables de tous les niveaux impliqués dans la mise en place des directions et des stratégies ou qui cherchent à améliorer de manière continue une équipe
Si vous êtes un·e professionnel·le de niveau intermédiaire ou si vous travaillez dans un domaine spécifique comme les opérations, la transition ou l'expérience client, ces modules vous permettent de vous spécialiser en fonction de votre rôle.
- Les professionnels qui gèrent la prestation de services de bout en bout
- Les responsables de tous les niveaux impliqués dans la mise en place des directions et des stratégies ou qui cherchent à améliorer de manière continue une équipe
Si vous êtes un·e professionnel·le de niveau intermédiaire ou si vous travaillez dans un domaine spécifique comme les opérations, la transition ou l'expérience client, ces modules vous permettent de vous spécialiser en fonction de votre rôle.
Ce qu'il offre
Des connaissances pratiques et techniques sur la gestion de services, d'équipes et de flux de travail basés sur les technologies de l'information.
Des conseils sur la gestion du changement, des risques et de la conformité afin de garantir la stabilité et la croissance des services à long terme.
Une planification stratégique et une amélioration continue pour aligner les services informatiques sur les objectifs de l'entreprise.
Lean IT
Lean IT applique les principes du Lean dans un environnement informatique. Il aide les organisations informatiques à s'assurer qu'elles fournissent à leurs clients les meilleurs services possibles.
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Recommandé pour
- Les Service Delivery Managers visant à améliorer l'efficacité des services informatiques et la valeur pour le client.
- Les professionnels travaillant dans les opérations informatiques, la gestion des services ou la transformation numérique.
- Les Service Delivery Managers cherchant à éliminer les inefficacités et à favoriser l'amélioration continue de la prestation de services.
- Les professionnels travaillant dans les opérations informatiques, la gestion des services ou la transformation numérique.
- Les Service Delivery Managers cherchant à éliminer les inefficacités et à favoriser l'amélioration continue de la prestation de services.
Ce qu'il offre
Une optimisation des processus de services informatiques, réduction du gaspillage et augmentation de l'efficacité.
Une amélioration de la valeur du service pour le client en améliorant la réactivité et la qualité du service.
Une amélioration continue en aidant les équipes à s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise.
PMP
La prestation de services implique souvent la gestion de projets. PMP® est une norme de certification reconnue en matière de gestion de projet.
PMP permet d'acquérir une connaissance approfondie de la planification, de l'exécution et de la réalisation de projets dans le respect du périmètre, du budget et des délais. En savoir plus
PMP permet d'acquérir une connaissance approfondie de la planification, de l'exécution et de la réalisation de projets dans le respect du périmètre, du budget et des délais. En savoir plus
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Recommandé pour
- Les Service Delivery Managers Seniors gérant des projets de prestation de services complexes et multipartites.
- Les professionnels cherchant à améliorer leurs compétences en matière de gestion de projet et à aligner la prestation de services sur les objectifs de l'entreprise.
Une expérience en gestion de projet est requise pour passer l'examen.
- Les professionnels cherchant à améliorer leurs compétences en matière de gestion de projet et à aligner la prestation de services sur les objectifs de l'entreprise.
Une expérience en gestion de projet est requise pour passer l'examen.
Ce qu'il offre
Un large éventail d'outils et de techniques pour planifier, exécuter et mener à bien des projets.
Un accent mis sur le leadership, l'alignement stratégique et la gestion des parties prenantes afin d'obtenir des résultats commerciaux.
Une crédibilité professionnelle accrue et des possibilités d'évolution de carrière dans le domaine de la gestion des services et des projets.
HERMES
HERMES est la méthode officielle suisse de gestion de projet qui doit aider l'administration fédérale, les cantons et les communes à mettre en œuvre efficacement des projets informatiques, de services et de produits. Grâce à sa structure claire, HERMES s'adapte facilement aux besoins spécifiques de chaque organisation.
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Recommandé pour
- les responsables de la prestation de services travaillant en Suisse, notamment dans les administrations, le secteur public et les industries réglementées
- les professionnels qui gèrent des projets informatiques, de transformation numérique ou d'infrastructure nécessitant une gouvernance structurée
- les Service Delivery Managers qui ont besoin d'un cadre pragmatique et modulaire pouvant s'adapter à différentes tailles et complexités de projets.
Ce qu'il offre
une approche structurée de la gestion de projet, garantissant des rôles, des processus et des responsabilités clairs
L'alignement sur les normes gouvernementales suisses le rend idéal pour le secteur public et les projets réglementés
Flexibilité grâce aux composants modulaires qui permettent de s'adapter aux différentes exigences et tailles des projets.
SAFe
SAFe® est une méthode de management agile.
SAFe est très pertinent pour les Service Delivery Managers travaillant dans des environnements Agile, aidant à rationaliser les processus, à améliorer la collaboration entre les équipes et à délivrer une valeur continue. En savoir plus
SAFe est très pertinent pour les Service Delivery Managers travaillant dans des environnements Agile, aidant à rationaliser les processus, à améliorer la collaboration entre les équipes et à délivrer une valeur continue. En savoir plus
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Recommandé pour
- Les Service Delivery Managers travaillant dans des organisations Agiles à grande échelle.
- Les professionnels impliqués dans la transformation numérique ou la gestion Agile à l'échelle.
- Les professionnels cherchant à aligner plusieurs équipes et à rationaliser la prestation de services grâce aux principes et pratiques Agile.
- Les professionnels impliqués dans la transformation numérique ou la gestion Agile à l'échelle.
- Les professionnels cherchant à aligner plusieurs équipes et à rationaliser la prestation de services grâce aux principes et pratiques Agile.
Ce qu’il offre
Une concentration sur les principes d'allègement et l'exécution du programme, optimisation de la prestation de services et réduction des inefficacités.
Une coordination des dépendances entre les équipes, garantissant des opérations sans problèmes et des résultats améliorés dans des environnements Agile à grande échelle.
TOGAF
Le standard TOGAF® est une méthodologie et un cadre d’architecture d’entreprise éprouvés.
TOGAF améliore la capacité à planifier, à communiquer et à fournir des services informatiques évolutifs, résilients et prêts pour l'avenir, tout en favorisant la collaboration entre les équipes commerciales et informatiques. En savoir plus
TOGAF améliore la capacité à planifier, à communiquer et à fournir des services informatiques évolutifs, résilients et prêts pour l'avenir, tout en favorisant la collaboration entre les équipes commerciales et informatiques. En savoir plus
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Recommandé pour
- Les IT Service Delivery Managers impliqués dans l'alignement des services informatiques sur les objectifs stratégiques à l'échelle de l'entreprise.
- Les organisations en cours de transformation numérique ou de changements informatiques à grande échelle, où l'alignement de la technologie sur la stratégie de l'entreprise est crucial.
- Les organisations en cours de transformation numérique ou de changements informatiques à grande échelle, où l'alignement de la technologie sur la stratégie de l'entreprise est crucial.
Ce qu’il offre
Un cadre solide pour concevoir et mettre en place une architecture d'entreprise, garantissant que les systèmes et les services informatiques soutiennent les objectifs de l'entreprise.
Particulièrement utile dans les environnements complexes et multipartites, en aidant à rationaliser la collaboration entre les équipes commerciales et informatiques.
COBIT
COBIT® est un cadre pour la gouvernance d’entreprise et la gestion de l’information et de la technologie (I&T).
COBIT se concentre sur la gouvernance et la gestion de l'informatique d'entreprise, en assurant l'alignement entre les services informatiques et les objectifs de l'entreprise. En savoir plus
COBIT se concentre sur la gouvernance et la gestion de l'informatique d'entreprise, en assurant l'alignement entre les services informatiques et les objectifs de l'entreprise. En savoir plus
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Recommandé pour
- Service Delivery Managers travaillant dans le domaine de la gouvernance informatique, de la conformité et de l'alignement sur l'entreprise.
- Service Delivery Managers Seniors chargés d'équilibrer les performances, la conformité et les attentes des parties prenantes.
- Les professionnels des secteurs hautement réglementés tels que la finance, la santé et l'administration, où la gouvernance et la gestion des risques sont essentielles.
- Service Delivery Managers Seniors chargés d'équilibrer les performances, la conformité et les attentes des parties prenantes.
- Les professionnels des secteurs hautement réglementés tels que la finance, la santé et l'administration, où la gouvernance et la gestion des risques sont essentielles.
Ce qu’il offre
Un cadre complet pour la gestion et la gouvernance de l'informatique d'entreprise, garantissant que les services informatiques s'alignent sur les objectifs de l'organisation.
Des capacités de prise de décision améliorées pour gérer les ressources informatiques, définir les structures de gouvernance et garantir la conformité.
Une gestion des risques et une adhésion à la réglementation renforcées, aidant les organisations à répondre efficacement aux exigences commerciales et légales.
DevOps
La méthode DevOps est un ensemble de pratiques dynamiques en constante évolution qui met l’accent sur la collaboration et la communication entre les développeurs de logiciels et les autres professionnels de l’informatique.
Il permet de rationaliser les processus, de réduire les clivages et d'améliorer la réponse aux incidents, ce qui le rend crucial pour la gestion des services informatiques.
Si vous êtes déjà fort en ITSM, vous pouvez diversifier votre expertise en vous tournant vers DevOps. En savoir plus
Il permet de rationaliser les processus, de réduire les clivages et d'améliorer la réponse aux incidents, ce qui le rend crucial pour la gestion des services informatiques.
Si vous êtes déjà fort en ITSM, vous pouvez diversifier votre expertise en vous tournant vers DevOps. En savoir plus
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Recommandé pour
- Les Service Delivery Managers dans les organisations qui privilégient la collaboration entre le développement et les opérations.
- Les professionnels qui cherchent à diversifier leur expertise en matière de gestion des services informatiques en intégrant des pratiques agiles et automatisées.
- Les Service Delivery Managers qui souhaitent améliorer la rapidité, la qualité et la résilience des services grâce à l'intégration et au déploiement continus.
- Les professionnels qui cherchent à diversifier leur expertise en matière de gestion des services informatiques en intégrant des pratiques agiles et automatisées.
- Les Service Delivery Managers qui souhaitent améliorer la rapidité, la qualité et la résilience des services grâce à l'intégration et au déploiement continus.
Ce qu’il offre
Un renforcement de la collaboration entre les équipes, amélioration de l'efficacité et réduction des obstacles à la fourniture des services.
Une amélioration de la réponse aux incidents et de la fiabilité des services grâce à l'automatisation et aux boucles de feedback continues.
Une prestation de services plus rapide et de meilleure qualité, en alignant l'ITSM sur les principes modernes Agile et DevOps.
Questions-réponses
Est-ce que je reçois une certificatification à la fin de la formation ?
Oui, si vous réussissez l'examen officiel. Toutes nos formations comprennent l'examen de certification. Une fois l'examen réussi, vous recevrez la certification officielle.
Les formations sont-elles en ligne ou en présentiel ?
Nous proposons des formations en présentiel (à Paris) et en classe virtuelle, avec des formateurs en direct. Pour certaines formations, telles que ITIL Foundation, ITIL CDS et PRINCE2, nous proposons également un apprentissage e-learning.
Quel type de soutien proposez-vous ?
Notre équipe est à votre écoute avant, pendant et après la formation, pour vous fournir un service optimal et organiser au mieux nos prestations.
Votre partenaire pour la formation depuis plus de 20 ans
Uniquement des formations accréditées
Plus de 50 000 professionnels certifiés
Une note moyenne de 4,5/5
Uniquement des formations accréditées
Plus de 50 000 professionnels certifiés
Une note moyenne de 4,5/5