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Home/Nos Formations/ITIL 4/ITIL Monitor, Support & Fulfil
ITIL Monitor, Support & Fulfil
ITIL Monitor, Support & Fulfil Formation

ITIL Monitor, Support & Fulfil Formation

La formation ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil (MSF) est conçue pour les professionnels de l’informatique qui souhaitent établir une bonne collaboration entre les pratiques et les flux de valeur pour obtenir un service efficace.

  • Ce module regroupe pour les candidats la compréhension des concepts clés, des principes, de la valeur et des défis des cinq pratiques de gestion d’ITIL 4 :
  • ITIL Pratique de la gestion des incidents (Incident Management)
  • ITIL Pratique du centre de services (Service Desk)
  • ITIL Problem Management (Problem Management)
  • ITIL Pratique de la gestion des demandes de services (Service Request Management)
  • ITIL Pratique de la surveillance et de la gestion des événements (Monitoring and Event Management)

La formation a pour but de fournir aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques, tant au niveau stratégique qu’opérationnel, afin de maximiser la valeur des pratiques.

A la fin de la formation, le participant doit, pour chacune des cinq pratiques, être capable de comprendre :

    les concepts clés
    les processus
    les rôles et les compétences

    comment l’information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
    le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
    comment le modèle de compétences ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
    les recommandations pour le succès de la pratique

et réussir l’examen ITILMonitor, Support & Fulfil.

  • Spécialiste de l’informatique travaillant dans les domaines du changement ou des opérations
  • Responsable informatique travaillant dans le domaine du développement ou des opérations
  • Chef de service informatique

    90 minutes (113 minutes pour les personnes dont ce n’est pas la langue maternelle)

    60 questions
    Test objectif (QCM)
    Note d’admissibilité : 65%
    Livre fermé

Après avoir réussi l’examen et reçu la confirmation des résultats, le participant recevra un certificat électronique unique et sécurisé de PeopleCert.

Pour passer l’examen ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation.

Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des Services Informatiques.

Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation.

Le matériel suivant est inclus pour cette formation :

  • Lecture préparatoire

La lecture préparatoire est un livret structuré permettant de se préparer à la formation – disponible en ligne.

  • Matériel pédagogique ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil

Le matériel inclut des exercices et solutions associées, le glossaire ITIL, des examens blancs MSF et des trucs & astuces pour réussir l’examen.

  1. Nous garantissons une expérience d’apprentissage complète. Notre formation comprend une lecture préparatoire, des exercices, des études de cas et l’examen officiel.
  2. Profitez de nos 20 années d’expérience dans la formation ITIL dans le monde entier.
  3. Nous mettons notre expertise à votre service : les formateurs QRP sont sélectionnés parmi notre réseau de spécialistes. Nos formateurs sont accrédités sur plusieurs bonnes pratiques
  4. Nos formations ITIL 4 sont entièrement accréditées par PeopleCert au nom d’Axelos.
  5. Nous veillons à ce que vous exploitiez au maximum le potentiel offert par les bonnes pratiques. Nos experts vous donneront tous les conseils pour faciliter l’application du cadre de travail ITIL, au sein de votre organisation.
Durée
5 demi-journées
Langues
Anglais, Français
Prix
CHF 1875
Inclus
  • Examen ITIL 4 Monitor, Support & Fulfil
  • 2nd passage à l’examen offert en cas d’échec
  • Formateur expert en direct
  • Lecture préparatoire
  • Matériel pédagogique numérique
  • Exercices et études de cas
  • Examens blancs

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