Gestion de projet et performance hospitalière. Interview avec l’expert Serge Schiltz

Le changement organisationnel a toujours été le sujet d’intérêt principal de Serge.

• Quelle est la productivité d’une équipe dans le travail quotidien?
• Comment la direction peut-elle assurer l’excellence et la performance de manière durable?
• Comment le changement peut-il être mis en œuvre efficacement et sans perturber la productivité actuelle?

La gestion des processus de l’entreprise et la gestion de projet sont les deux disciplines clés pour le changement organisationnel.

Lorsque, au début des années 2000, la gestion de projet a commencé à attirer davantage l’attention, Serge a contribué à établir cette discipline dans de grandes sociétés multinationales et à favoriser les échanges professionnels en co-fondant et en s’engageant dans des associations locales de gestion de projet comme le PMI Switzerland Chapter et eco-HERMES.

Il y a cinq ans, Serge a démarré son entreprise de conseil et de formation « processCentric GmbH » avec un focus clair sur la gestion des processus de l’entreprise, domaine dans lequel il voit beaucoup de potentiel pour les organisations dans les années à venir.

La gestion de projet n’a rien perdu de son importance pour lui, mais elle est passée de son domaine d’intervention à un simple moyen de mise en œuvre du changement de processus de l’entreprise. En plus d’offrir des formations de gestion de processus, de règles et de cas (parfois regroupés sous le terme «business analysis»), il partage ses connaissances et son expérience de la gestion de projet dans des formations et des cours universitaires.

Qui est Serge et comment en est-il arrivé là où en est maintenant? Lisez ses réponses à notre interview ci-dessous.

Quel est votre titre d’emploi actuel? Que faites-vous réellement?

Je travaille en tant que consultant (et chef d’entreprise) pour processCentric GmbH, une société de conseil spécialisée dans la gestion des processus de l’entreprise, de règles et de cas, que j’ai fondée il y a 5 ans.
Dans le cadre de mes activités, je propose également des formations liées à mon conseil tant en tant qu’instructeur dans la formation continue et en tant que chargé de cours à l’Université de Fribourg et la Haute Ecole Spécialisée Bernoise.

Comment avez-vous fini comme formateur en gestion de projet et consultant pour le secteur hospitalier?

Je ne pense pas avoir « fini » quoi que ce soit; avec chaque client, j’apprends de nouvelles choses et je continue à développer mes compétences. J’adore travailler avec des gens qui veulent s’améliorer dans leur travail, c’est la raison d’être de la gestion des processus de l’entreprise. Très souvent, un élément clé pour la mise en œuvre du changement est la gestion de projet.

C’est pourquoi, même si mon intérêt principal est la gestion des processus de l’entreprise, la gestion de projet a toujours retenu une grande part de mon attention. Le secteur hospitalier est particulièrement intéressant à cet égard car ici, à la fois le travail quotidien et les résultats du projet ne permettent pas d’erreurs, ceci en parallèle avec un progrès technique et une pression sur les coûts qui ne cessent d’augmenter.

Qu’est-ce qui rend les projets en milieu hospitalier exceptionnels?

L’environnement hospitalier est très interdisciplinaire. Comme je l’ai mentionné dans la question précédente, les erreurs ou défauts ne peuvent pas être acceptés dans de nombreux domaines de travail. En même temps, les effectifs sont limités, les progrès technologiques sont à couper le souffle et la politique continue à exercer de la pression sur les coûts.

En ce qui concerne la gestion de projet, il est important de porter une attention particulière à la gestion des risques et de la qualité, qui pour moi sont de toute façon les disciplines clés de la gestion de projet.

Comment les « best practices » de gestion de projet peuvent-elles améliorer les performances dans les hôpitaux?

Il s’agit de focaliser! Lorsque j’analyse les processus de l’entreprise, l’un des facteurs les plus préjudiciables à la performance est la distraction. Le personnel hospitalier a des tâches très importantes sur lesquelles il doit focaliser afin d’assurer le fonctionnement de l’organisation dans son ensemble pour le bien de la santé des patients.

Ils doivent pouvoir s’appuyer sur les infrastructures et les processus mis en place par les projets. Il ne faut pas les déranger avec des projets en difficulté. Les projets gérés par des professionnels doivent fonctionner comme une machine bien huilée afin que personne qui n’y est pas directement impliqué ne s’en rende même compte.

Quels sont vos conseils sur la façon de relever ces défis?

Soyez conscient que la gestion de projet est une discipline à part entière et nécessite de l’attention. Ce n’est pas quelque chose qui peut être bien fait par quiconque, sans une formation appropriée et avec la priorité la plus basse possible en plus d’avoir des dizaines d’autres responsabilités.

Allouez des ressources appropriées à la gestion de projet pour améliorer la performances et les résultats. Les hôpitaux sont des systèmes en changement continu et le moyen d’assurer une mise en œuvre durable du changement est la gestion de projet. Cela en fait une discipline clé pour vous!

Serge Schiltz a complété ses études de mathématiques (dipl. math.) et d’informatique (dipl. inf.) avec un doctorat en informatique (Dr. sc. inf.).
En parallèle à ses activités professionnelles, il a fait une formation en gestion de l’entreprise (MBA in Business Administration), gestion de projets (MSc in Project Management, PMI PMP), processus (OMG OCEB Business Advanced, IASSC Lean Six Sigma Black Belt) et services (ITIL v4 Foundation) .
processCentric GmbH a été fondé en 2015 par Serge Schiltz.