Wir haben Raffaele Albertini interviewt, der seit mehr als 20 Jahren in der IT-Branche tätig ist. In diesem Interview haben wir ihn gefragt, wie es möglich ist, Kundenanforderungen und -bedürfnisse mithilfe des ITIL-Rahmens in die Arbeit eines Teams zu integrieren.
ITIL 4 hat sicherlich viele neue Konzepte eingeführt: In diesem Beitrag sehen wir uns an, was Service Value System, Service Value Chain und Value Stream sind.
ITIL ist der weltweit anerkannteste und am häufigsten verwendete Ansatz für das IT-Servicemanagement mit über einer Million zertifizierten Fachkräften. Aber was ist ITIL?
Vielleicht haben Sie in letzter Zeit von SRE (Site Reliability Engineering) gehört. Doch was sind die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen ITIL 4, SRE und DevOps?
Das Modell der kontinuierlichen Verbesserung ist ein grundlegendes Element des ITIL 4 Service Value Systems (SVS), das einfache Schritte für eine Verbesserungsinitiative jeder Größenordnung vorgibt. In diesem Beitrag erfahren wir, was es ist, wie man es einsetzt und welche Verbindung es zu den ITIL-4-Leitprinzipien hat.
Pierre-Yves Dyon arbeitet als Projektmanager und Service Delivery Manager bei Easi, wo er auch stolzer Shareholder ist. Hier in unser Interview erzählt er uns von seinen Erfahrungen mit itil und wie es in der Praxis angewendet wird
Die PRINCE2- und ITIL 4-Foundation-Prüfungen sind sehr wichtig und werden in vielen Organisationen nicht nur als "nice to have", sondern als unverzichtbar angesehen. In diesem Artikel finden Sie einige Tipps, die Ihnen bei der Vorbereitung auf diese beiden Prüfungen helfen.
Wenn wir über Änderungsmanagement im IT-Bereich sprechen, betonen wir eher den technologischen Aspekt. Die Praxis des organisatorischen Änderungsmanagements in ITIL stellt sicher, dass Änderungen erfolgreich und effektiv innerhalb einer Organisation umgesetzt werden und dass durch das Management des menschlichen Aspekts von Änderungen ein langfristiger Nutzen erzielt wird... Erfahren Sie mehr darüber!
Wenn Ihre Teammitglieder die ITIL 4-Zertifizierung erhalten haben, wie können Sie das Framework in der Organisation einsetzen? In diesem Artikel geben wir sieben wichtige Tipps für Unternehmen, die das ITIL-Framework effektiv einführen möchten.
Melden Sie sich für den QRP International-Neswletter an und erhalten Sie alle Neuigkeiten über Trends, nützliche Inhalte und Einladungen zu unseren kommenden Veranstaltungen.
Melden Sie sich für den QRP International-Neswletter an und erhalten Sie alle Neuigkeiten über Trends, nützliche Inhalte und Einladungen zu unseren kommenden Veranstaltungen.
