Was ist ITIL ?

ITIL ist das am weitesten verbreitete globale Best-Practice-Framework für das Management von IT und digitalisierten Produkten und Dienstleistungen.

Was ist die ITIL Zertifizierung? Und wie ist die ITIL Methode entstanden?

ITIL wurde im Laufe der Jahre immer wieder verbessert. Die erste Veröffentlichung in den 90er Jahren konzentrierte sich auf die Standardisierung von IT-Verfahren. Damit sollten Standards für IT-Systeme geschaffen werden, die die Erbringung von Dienstleistungen effizienter machen sollten. Die neueste Version ITIL 4 ist stärker wertorientiert, was erklärt, warum ITIL für viele Organisationen von Nutzen sein könnte.

Die ITIL-Prozesse befassen sich mit verschiedenen Aspekten des IT-Servicemanagements, darunter Risikomanagement, Kosten des Servicemanagements, Kundenbeziehungen, Servicestrategie und mehr.

Vorteile von ITIL

ITIL unterstützt Unternehmen und Einzelpersonen dabei, den optimalen Nutzen aus IT und digitalen Dienstleistungen zu ziehen. Es rüstet einen Dienstleister mit einem klaren Fähigkeitsmodell aus und richtet ihn anhand der Geschäftsstrategie und den Kundenbedürfnissen aus.

Veränderungen sind ein konstanter Zustand und Organisationen haben Schwierigkeiten damit, sich darin zurechtzufinden. ITIL 4 ist das bewährteste Verfahren, das Unternehmen bei der Bewältigung dieser laufenden Veränderungen unterstützt. ITIL v4 unterstützt eine schnellere qualitäts- und wertorientierte Bereitstellung für Personen und Organisationen.

Die Hauptvorteile dieser Methode lauten wie folgt:

• ITIL hilft Unternehmen dabei, sich im neuen technologischen Zeitalter zurechtzufinden; die vierte industrielle Revolution ist geprägt von neuen Technologien in den Bereichen wie Robotik, künstliche Intelligenz, Nanotechnologie, Quantencomputing, Biotechnologie, Internet der Dinge (IdD), 3D-Druck, autonomen Fahrzeugen und vielen anderen mehr.
• ITIL bietet eine praktische und flexible Grundlage, um Unternehmen auf ihrem Weg in die neue Welt der digitalen Transformation zu unterstützen;
• Der Kontext von ITIL konzentriert sich auf die Geschäfts- und Technologiewelt sowie auf die Zukunft, die Agile, DevOps und digitale Transformation mit einschließt.
• ITIL 4 fördert eine ganzheitliche Betrachtung auf die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen, richtet sich an Softwareentwickler und gibt Einblicke für Service Management Praktiker und Unternehmen.
• ITIL unterstreicht, wo immer möglich, die Bedeutung von Zusammenarbeit, Transparenz, Automatisierung und ganzheitlichem Arbeiten.
• Der Wandel ist ein ständiger Zustand, und die Organisationen kämpfen damit, ihn zu bewältigen. ITIL ist das beste Verfahren, das Organisationen bei der Bewältigung dieses ständigen Wandels unterstützt.
• ITIL unterstützt eine schnellere qualitäts- und wertorientierte Bereitstellung für Menschen und Organisationen.

ITIL Service Value System (SVS)

Der ITIL SVS stellt dar, wie die verschiedenen Komponenten und Aktivitäten der Organisation zusammenarbeiten, um die Wertschöpfung durch IT-gestützte Services zu ermöglichen. Diese können auf flexible Weise kombiniert werden, was Integration und Koordination erfordert, um die Organisation konsistent zu halten.

Das ITIL SVS erleichtert diese Integration und Koordination und bietet eine starke, einheitliche, wertorientierte Ausrichtung für die Organisation.

Die Kernkomponenten des ITIL SVS sind:

• ITIL-Service-Wertschöpfungskette
• ITIL-Praktiken
• ITIL-Grundprinzipien
• Steuerung
• Ständige Verbesserung

Die ITIL-Service-Wertschöpfungskette bietet ein Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen. Es handelt sich um ein flexibles Modell, das sechs Schlüsselaktivitäten definiert, die in vielerlei Hinsicht kombiniert werden können, um mehrere Wertströme zu bilden.

Es ist ausreichend flexibel, um an mehrere Ansätze angepasst zu werden, einschließlich DevOps und zentrales IT. Die Anpassungsfähigkeit des SVS ermöglicht es Unternehmen, auf sich ändernde Anforderungen ihrer Interessensvertreter auf die effektivste und effizienteste Art und Weise zu reagieren.

Die Flexibilität der Service-Wertschöpfungskette wird durch die ITIL-Praktiken weiter verbessert.
Jede ITIL-Praxis unterstützt mehrere Dienstleistungstätigkeiten der Wertschöpfungskette und bietet ITSM-Anwendern ein umfassendes und vielseitiges Toolset.

ITIL: Das vierdimensionale Modell

Um einen ganzheitlichen Ansatz für das Servicemanagement zu gewährleisten, erläutert ITIL 4 vier Dimensionen des Servicemanagements, aus denen jede Komponente des SVS betrachtet werden sollte.

Die vier Dimensionen lauten wie folgt:

1. Organisationen und Menschen
2. Information und Technologie
3. Partner und Lieferanten
4. Wertströme und Prozesse.

Indem jede der vier Dimensionen ein angemessenes Maß der Schwerpunktsetzung erhält, stellt eine Organisation sicher, dass ihr SVS ausgewogen und wirksam bleibt.

Der ITIL-Pfad

Das ITIL-Zertifizierungsschema bietet umfassende, praktische und bewährte Anleitungen für die Einrichtung eines Service-Management-Systems und stellt ein gemeinsames Glossar für Unternehmen bereit, die IT-gestützte Dienste nutzen.

Nach Erreichen der ITIL-Foundation-Zertifizierung, die ein grundlegendes Verständnis des Rahmenwerks vermittelt, können Fachleute auf ihrem ITIL-Weg weiter vorankommen und sich spezialisieren.
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Wie erhalte ich die ITIL-Zertifizierung?

Um Ihre ITIL-Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie einen Kurs bei einer von PeopleCert“ akkreditierten Schulungsorganisation (ATO) belegen. QRP International ist eine offizielle ATO für ITIL 4, akkreditiert von Peoplecert.
Wir sind autorisiert, ITIL Foundation und andere ITIL-Kurse anzubieten.

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Quelle: Axelos