ITIL vs PRINCE2: Wie lassen sich die beiden Best Practices integrieren?

ITIL und PRINCE2 sind die bekanntesten Best Practices auf ihrem Gebiet und sehen möglicherweise nicht kompatibel aus.

ITIL ist das De-facto-Framework für IT-Service-Management (ITSM). IT -Service-Management bezieht sich auf eine Reihe spezialisierter organisatorischer Möglichkeiten (Richtlinien, Prozesse, Verfahren), um Kunden einen Mehrwert in Form von IT-Dienstleistungen (Informationstechnologie) bieten zu können.

Bei PRINCE2 handelt es sich um das De-facto-Framework für das Projektmanagement. Projektmanagement ist die Anwendung von Prinzipien, Werkzeugen und Techniken für Projektaktivitäten, um bestimmte Projektziele erreichen zu können.

ITIL und PRINCE2 können zusammenarbeiten: PRINCE2 kann aufgrund seiner Beteiligung an allen Aktivitäten der sechsten Wertschöpfungskette einen Beitrag zur Wertschöpfungskette bei Dienstleistungen leisten.

ITIL-Wertschöpfungskette und Beitrag von PRINCE2

1. Planung

„Der Zweck der Tätigkeit im Hinblick auf die Planwertschöpfungskette besteht darin, ein gemeinsames Verständnis der Vision, des aktuellen Status und der Verbesserungsrichtung für alle vier Dimensionen sowie für alle Produkte und Dienstleistungen im gesamten Unternehmen sicherzustellen.“

PRINCE2 kann zu dieser Aktivität beitragen, indem es die strategische und taktische Planung mit dem produktbasierten Planungsansatz unterstützt: Die zu liefernden Produkte müssen bestimmt werden, bevor entschieden wird, welche Aktivitäten, Abhängigkeiten und Ressourcen für die Lieferung der jeweiligen Produkte erforderlich sind.“

2. Verbesserung

„Der Zweck der Tätigkeit im Hinblick auf die Verbesserung der Wertschöpfungskette besteht darin, eine kontinuierliche Verbesserung der Produkte, Dienstleistungen und Praktiken über sämtliche Aktivitäten der Wertschöpfungskette sowie über die vier Dimensionen des Servicemanagements hinweg sicherzustellen.“

Möglicherweise müssen Sie Ihre Dienstleistungen verbessern, Prioritäten für mehrere große und komplexe Initiativen setzen und die Gültigkeit jeder laufenden Verbesserungsinitiative bewerten.
PRINCE2 kann Sie durch die „Fortsetzung der geschäftlichen Rechtfertigung“ führen (der berechtigte Grund für den Start eines Projekts, das zusammen mit diesem Projekt gültig bleibt).

Dieses Prinzip hält die Verbesserungsprojekte weiterhin auf das Ziel konzentriert.

3. Inanspruchnahme

„Der Zweck der Tätigkeit im Hinblick auf die Inanspruchnahme der Wertschöpfungskette besteht darin, ein gutes Verständnis der Bedürfnisse der Interessensvertreter, Transparenz und kontinuierliches Engagement sowie gute Beziehungen zu allen Interessensvertreter zu vermitteln.“

Die Organisationsthematik hilft bei der Definition einer effektiven Teamstruktur für das Projektmanagement mit vereinbarten Rollen und Verantwortlichkeiten. Nachdem Sie die Struktur festgelegt haben, können Sie einen Kommunikationsansatz bestimmen, um die Interessensvertreter, das Unternehmen, den Benutzer und den Lieferanten mit einzubeziehen.

4. Gestaltung und Übergang

„Mit Hilfe der Tätigkeit zur Gestaltung und zum Übergang der Wertschöpfungskette soll sichergestellt werden, dass Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen der Interessensvertreter hinsichtlich Qualität, Kosten und Produkteinführungszeit kontinuierlich erfüllen.“

Die Gestaltung eines Verfahrens oder einer Dienstleistung kann als PRINCE2-Projekt verwaltet werden, wobei PRINCE2 durch die Betonung des Lernens aus Erfahrungen einen Beitrag leisten kann.
„Gelernte Lektionen“ (Lessons Learned) kann dazu beitragen, häufige Fallgruben zu vermeiden, z.B. beim Entwerfen eines neuen Serviceschalters.

5. Beschaffung/Aufbau

„Der Zweck der Tätigkeit im Hinblick auf die Beschaffung, bzw. für den Aufbau der Wertschöpfungskette besteht darin, um sicherzustellen, dass Servicekomponenten verfügbar sind, wann immer und wo immer sie benötigt werden und den vereinbarten Spezifikationen entsprechen.“

„Die Beschaffung neuer Ressourcen sowie die Entwicklung und Integration werden normalerweise innerhalb eines Projektes durchgeführt. Für diese Tätigkeit sind verschiedene Techniken im Hinblick auf das Projektmanagement anwendbar.“

6. Bereitstellung und Unterstützung

„Der Zweck der Tätigkeit im Hinblick auf die Bereitstellung und Unterstützung der Wertschöpfungskette besteht darin, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Spezifikationen und den Erwartungen der Interessensvertreter bereitgestellt und unterstützt werden.“

Die Gestaltung, der Übergang und die Übergabe an interne oder externe Service-Verbraucher für das Betriebsmanagement müssen sorgfältig geplant und durchgeführt werden, um zu gewährleisten, dass der normale Geschäftsbetrieb dadurch nicht beeinträchtigt wird.

Das PRINCE2-Projektmanagementverfahren für die Sicherstellung, dass die Übergabe der Dienstleistungen für Betriebsmanagementanforderungen sorgfältig geplant und durchgeführt wird, erfolgt über den Benefits-Management-Ansatz, der nicht nur festlegt, wie das Projektergebnis erzielt wird, sondern auch, wie die Vorteile des Projekts realisiert werden, sodass Dienstleistungen nicht nur bereitgestellt, sondern auch entsprechend den Anforderungen und Bedürfnissen der Interessensvertreter erbracht werden.

Mit dem Verständnis beider Anleitungen bieten ITIL 4 und PRINCE2 zusammen einen Wettbewerbsvorteil für ein Unternehmen.

Wahl zwischen ITIL und PRINCE2

Unabhängig davon, ob eine Organisation Projekte zur digitalen Umgestaltung ihrer Abläufe oder einfach nur zur Anpassung ihres Service-Management-Ansatzes an die Anforderungen der digitalen Landschaft umsetzen möchte, es ist klar, dass ITIL und PRINCE2 beide Ziele unterstützen und einen Mehrwert für beide Ziele bieten können.

Auch wenn beide nicht miteinander verwandt erscheinen mögen, haben Unternehmen ITIL und PRINCE2 erfolgreich gemeinsam angepasst, um sowohl die IT- als auch die allgemeinen Geschäftsziele zu unterstützen.

Für weitere Informationen über Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement kontaktieren Sie uns bitte!

Quellenangabe: ITIL Foundation, ITIL 4 Version