Sie sind auf der Suche nach einem IT-Rahmenwerk, wissen aber nicht, welches zwischen ITIL 4 und COBIT 2019 die Anforderungen Ihrer Organisation erfüllen könnte? In diesem Beitrag werden wir versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir die beiden beliebtesten IT-Management-Frameworks vergleichen. Doch zunächst sollten wir den Unterschied zwischen IT-Governance und IT-Service-Management klären.
In einer IT-Umgebung entscheidet das IT-Team, worauf es sich konzentrieren soll, um die Unternehmensziele zu erreichen. Dies ist die IT-Governance. Sobald es entschieden hat, was zu tun ist, wird sich das IT-Team darauf konzentrieren, die Dinge richtig zu tun. Im Wesentlichen geht es darum, wie das IT-Team diese Aufgabe erfüllen wird. Und das ist das IT-Service-Management.
Die IT-Governance arbeitet eng mit dem IT-Management zusammen. Die IT-Governance stellt sicher, dass die IT-Aktivitäten und -Prozesse auf das Gesamtziel und die Fachleute des Unternehmens abgestimmt sind. IT-Servicemanagement ist die Methode, die von IT-Teams zur Erreichung dieses Ziels bzw. dieser Ziele eingesetzt wird.
Es gibt mehrere Zertifizierungssysteme für das IT-Management. Die beiden wichtigsten Zertifizierungen sind ITIL 4 (Link zum Blogbeitrag Was ist itil) und COBIT 2019 (Link zum zukünftigen Beitrag Was ist cobit). COBIT und ITIL sind zwei unterschiedliche Methoden, die dieselbe Art von Zielen unterstützen. An einem bestimmten Punkt können sich diese beiden Rahmen ergänzen und tun dies auch.
ITIL 4
ITIL®, entwickelt von Axelos, ist der weltweit am weitesten verbreitete IT-Service-Management-Ansatz. Es handelt sich um eine Reihe von organisatorischen Kompetenzen, die es ermöglichen, für die Kunden einen Mehrwert in Form von Dienstleistungen zu schaffen. Der Rahmen legt internationale Standardverfahren fest, die Organisationen ganz oder teilweise übernehmen können, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.
ITIL 4, die jüngste Aktualisierung von ITIL, bietet ein Werkzeug, das Organisationen in der Ära der digitalen Transformation unterstützt. Es umfasst neue Arbeitsmethoden wie Lean, Agile und DevOps und bietet ein IT/digitales Betriebsmodell für die Erstellung, Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung digitaler Produkte und Dienstleistungen. ITIL bestimmt die Rolle der IT im Rahmen der allgemeinen Unternehmensstrategie.
ITIL 4 fördert:
- Digitale Transformation
- Prozessverbesserung
- Bessere Zusammenarbeit zwischen Teams
- Transparenz zwischen IT-Betrieb und Entwicklungsteams
- Automatisierung
Der ITIL 4-Rahmen besteht aus folgenden Schlüsselelementen
- 7 Leitprinzipien
- 4 Dimensionen des Dienstleistungsmanagements
- Dienstleistungswert-System (SVS)
- Dienstleistungs-Wertschöpfungskette (SVC)
- 34 Praktiken
Der Schwerpunkt von ITIL hat sich im Laufe der Jahre verändert. Gegenwärtig liegt der Schwerpunkt auf der Bereitstellung von Mehrwert für Kunden in Form von Dienstleistungen, der so genannten gemeinsamen Wertschöpfung. Das Hauptziel besteht darin, die Parameter und Anforderungen zu verstehen, die der Erbringung von Qualitätsdienstleistungen zugrunde liegen. Dies geschieht aus der Perspektive des Dienstleistungsanbieters mit Blick auf den Kunden und/oder das Unternehmen.
COBIT 2019
COBIT ist ein IT-Governance-Rahmenwerk, das von ISACA entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Entwicklung, Organisation und Umsetzung von Informationsmanagement- und Governance-Strategien zu unterstützen.
COBIT 2019 ist die neueste Version des ISACA-Frameworks, das eine noch einfachere und intuitivere Implementierung ermöglicht. Die neue Version wird die Rolle von COBIT als Motor für Innovation und Unternehmensumwandlung stärken.
COBIT 2019 hilft dabei:
- die zu befolgenden Regeln (Politiken) festzulegen, zu kommunizieren und durchzusetzen
- Bereitstellung von Instrumenten zur Überprüfung der Anpassung (Einhaltung) an die Vorschriften
- den Grad der Einhaltung der Vorschriften durch die Organisation zu messen
- Verwaltung/Beilegung von Abweichungen von der Politik
Das COBIT 2019 Framework besteht aus den folgenden Schlüsselelementen:
- 6 Grundprinzipien für IT-Governance und -Management im Unternehmen
- 5 Bereiche der Governance und Managementziele
- das COBIT-Kernmodell
- 7 Komponenten
- 11 Gestaltungsfaktoren
- COBIT-Leistungsmanagement-Modell (CPM)
Der Fokus von COBIT 2019 hat sich, genau wie ITIL, weiterentwickelt. Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Dienste den Beteiligten aus geschäftlicher Sicht einen Mehrwert bieten, wobei die Erbringung der Dienste die treibende Kraft ist.
Unterschiede zwischen ITIL und COBIT
COBIT 2019 konzentriert sich auf die Schaffung und Verwaltung des Governance-Systems durch das Unternehmen als Ganzes. ITIL 4 hingegen befasst sich mit allen Möglichkeiten der Wertschöpfung zwischen Service Provider und Service Consumer. Das bedeutet, dass COBIT 2019 das System als Ganzes betrachtet, während ITIL 4 jeden Prozess innerhalb des Systems abdeckt, unabhängig von der Größe.
ITIL 4 hat sich kontinuierlich zu einem aktiven und modularen Ansatz für das IT-Service-Management weiterentwickelt. ITIL 4 kann von Organisationen aller Ebenen und Größen zur Verwaltung und Verbesserung ihrer IT-Dienste eingesetzt werden.
COBIT 2019 ist in seinem Umfang der IT-Governance ebenso umfassend. Im Gegensatz zu ITIL 4 ist es jedoch schwierig, COBIT 2019 in kleineren Organisationen anzuwenden. ITIL 4 und COBIT 2019 wurden mit unterschiedlichen Zielsetzungen entwickelt, so dass es unrealistisch wäre, zu erwarten, dass sie in derselben Situation angewendet werden können.
Bei der IT-Governance geht es darum, „was“ eine Organisation erreichen muss, während es beim Management darum geht, „wie“ es erreicht werden kann. Mit anderen Worten: COBIT 2019 ist der Governance-Rahmen und ITIL ist der Ausführungsrahmen.
Unternehmen müssen ihre IT-Dienste aus einer globalen Perspektive betrachten und sie mit Hilfe eines robusten Governance-Rahmens verwalten. Darüber hinaus benötigt der Rahmen eine starke Unterstützung durch das Management der Organisation, um seine Ziele zu erreichen.
Es ist offensichtlich, dass COBIT 2019 in jeder komplexen IT-Umgebung mit ITIL 4 harmonieren kann. Insbesondere die Implementierung eines COBIT 2019 Governance-Systems wird durch das Vorhandensein von ITIL 4-Praktiken innerhalb der IT-Umgebung gut unterstützt.
Während sich COBIT 2019 mit der Steuerung der Unternehmens-IT beschäftigt, befasst sich ITIL 4 mit dem Management und der Ausführung der IT innerhalb des Unternehmens zur Wertschöpfung. Unternehmen sollten COBIT 2019 nutzen, um das „Was“ innerhalb der IT-Service-Wertgleichung zu bestimmen und ITIL 4 anwenden, um das „Wie“, „Wann“ und „Wo“ zu kennen.
Beide Rahmenwerke können in einem bestimmten Umfeld angewandt werden, um Synergieeffekte zu erzielen. Die Anwendung des einen kann sicherlich von der Umsetzung des anderen profitieren.
Was sind Service Value Chain und Service Value System, die Schlüsselkonzepte von ITIL 4? Lesen Sie dazu unseren Beitrag: Service-Wertschöpfungskette und Wertstrom
Quelle: ITIL® 4 und COBIT® Axelos-Whitepaper, verfasst von Vishal Vyas
COBIT® ist eine eingetragene Marke der ISACA® in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern.
ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited und wird mit Genehmigung von AXELOS Limited verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
