ITIL 4: das Framework für das digitale Zeitalter

Der zunehmende Einsatz digitaler Technologien prägt unsere heutige Zeit und verändert Industrie, Dienstleister und das gesamte soziale Umfeld. Firmen nutzen die Digitalisierung für Innovationen, erweiterte Geschäftsmodelle und strukturieren Ihre Organisationen neu.

Die sich daraus ergebenden wirtschaftlichen, gesellschaftlichen und politischen Auswirkungen sind beispiellos.
Das ITIL v4 Framework wurde speziell für den Einsatz der digitalen Technologie entwickelt.

In den fünf umfassenden Büchern werden Konzepte und Prinzipen beschrieben, die der IT-Organisation helfen, ihre Rolle als Enabler für neue Geschäftsmodelle zu gestalten. Jede dieser Publikationen konzentriert sich auf einen anderen Aspekt des Service Managements.

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ITIL Framework für die Digitalisierung von Unternehmen

Das ITIL Zertifizierungsschema bietet einen modularen Ansatz für das ITIL Framework und besteht aus einer Reihe von Qualifikationen, die sich auf verschiedene Aspekte der ITIL-Best-Practice in unterschiedlicher Breite und Detailtiefe konzentrieren.

Die abgestufte Struktur der Qualifikation bietet den Kandidaten Flexibilität in Bezug auf die verschiedenen Disziplinen und Bereiche von ITIL und somit die Möglichkeit, ihr Interesse auf die wichtigsten Bereiche zu konzentrieren.

Das Ausbildungskonzept reflektiert genau diesen Ansatz, in dem es Rollen definiert, die übernommen werden können.

So gibt es die Spezialisten für

• …den Aufbau des IT-Betriebsmodells.
• …mehr Kundenorientierung.
• …den Aufbau digitaler Geschäftsmodelle.

Daneben bestehen die Rollen:

• …der Strategen.
• …der Leader.

ITIL Create, Deliver and Support

Spezialisten für den Aufbau des IT-Betriebsmodells mit sechs Aktivitäts-Archetypen für die Lieferung von Services und Produkten.

Das Buch ITIL Create Deliver and Support befasst sich mit den kulturellen und Team-Management-Aspekten des Produkt– und Service-Managements; gibt einen Überblick über die Werkzeuge und Technologien, die das Service-Management unterstützen; und demonstriert, wie Managementpraktiken in die End-to-End-Wertströme integriert werden können.

Die Anatomie eines Wertstroms wird detailliert in ihren Schritten, Aktivitäten, Aktionen und Aufgaben wiedergegeben, und es wird gezeigt, wie sich daraus dann Praktiken entwickeln lassen.

ITIL Drive Stakeholder Value

Spezialisten für mehr Kundenorientierung.
Im Buch ITIL Drive Stakeholder Value findet man eine Anleitung für den Aufbau, die Pflege und die Entwicklung effektiver Service Beziehungen auf den entsprechenden Ebenen.

Es führt Organisationen auf eine Service-Reise in ihrer Rolle als Service-Anbieter im Umgang mit unterschiedlichen Verbraucherrollen und zeigt Möglichkeiten für eine effektive Interaktion und Kommunikation. Konkret wird eine Customer Journey mit ihren sieben Kontaktpunkten und Serviceinteraktionen zwischen IT und ihren Service Konsumenten beschrieben.

ITIL High-Velocity IT

Spezialisten für den Aufbau digitaler Geschäftsmodelle.

Das Buch ITIL High Velocity IT geht auf die Besonderheiten der digitalen Transformation ein und hilft Organisationen, sich in Richtung einer Konvergenz von Business und Technologie zu entwickeln oder eine neue digitale Organisation zu etablieren.

Es werden Empfehlungen für diejenigen gegeben, die den Wandel zum digitalen Geschäftsmodell gestalten und verantworten. Dazu zählen auch die Haupttätigkeiten in der digitalen Wertschöpfungskette zur Bereitstellung digitaler Produkte und Services, einschließlich digitaler Customer Experiences.

ITIL Direct, Plan and Improve

Rollen der Strategen.

Das Buch ITIL Direct Plan and Improve hilft dabei, das Produkt- und Servicemanagement an den modernen Geschäftsanforderungen auszurichten, erfolgreiche organisatorische Veränderungen voranzutreiben und die kontinuierliche Verbesserung in das Verhalten einer Organisation auf jeder Ebene zu etablieren.

Es werden Prinzipien, Methoden und Techniken untersucht und erklärt, die universell eingesetzt werden können, um zu lenken, zu planen und zu verbessern. Auch werden Werkzeuge und Vorlagen genannt, die zur Implementierung verwendet werden können.

ITIL Digital- und IT-Strategie

Rollen der Leader.

Das Buch ITIL Digital and IT Strategy bietet eine detaillierte Anleitung zur Führung von Serviceorganisationen durch digitale Transformationsprogramme.

Diese Programme können die Analyse von internen und externen Ökosystemen beinhalten, die Entwicklung von Geschäfts– und Betriebsmodellen, das Management organisatorischer Veränderungen und die Entwicklung einer agileren und widerstandsfähigeren Organisation.

ITIL Foundation

Die Basis für alle Ausbildungsgänge bildet das ITIL 4 Foundation Schulung, für das ein eigenes Buch herausgegeben worden ist.

Dieses Training ist als Einführung in ITIL4 konzipiert und es ermöglicht den Kandidaten, das IT Service Management durch ein End-to-End-Betriebsmodell für die Erstellung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von technikgestützten Produkten zu betrachten.

Die Teilnehmer lernen die zentralen ITIL Komponenten, Konzepte, Prinzipien und Praktiken kennen, die zum Aufbau eines Service Management Systems notwendig sind. Im Anschluss kann das Zertifikat per Multiple Choice Prüfung erlangt werden.

Dieses Seminar ist ein absolutes MUSS, für alle, die das Thema IT Service Management in Ihrer Organisation einführen und betreiben wollen.

ITIL Management Practice

Die ITIL 4 Publikationen werden durch die ITIL Management Practice Guides unterstützt, die pragmatische und praxisnahe Anleitungen enthalten.

Diese ITIL Practices sind in drei Kategorien strukturiert:

• Allgemeine organisatorische Practices.
• Spezielle Service Management Practices.
• Technische IT Practices.

Darüber hinaus, ist ITIL4 das Framework, welches die Konzepte aus anderen namenhaften Methoden, wie Lean Management, Scrum/Agilität oder auch DevOps Prinzipien beschreibt und in das Service Management integriert.

Damit greift das ITIL4 Framework auch wichtige Themen der systemischen Organisationsentwicklung auf, wie z.B. Kultur, Führung und Mitarbeiter-Entwicklung.

ITIL v4 ist Teil des Best-Practice Portfolio der AXELOS, ein Joint-Venture-Unternehmen, das in Großbritannien gegründet wurde. AXELOS ist verantwortlich für die Entwicklung, Verbesserung und Förderung einer Reihe von Best-Practice-Frameworks und -Methoden.

Diese sind weltweit in großem Maße anerkannt und werden von vielen namenhaften Organisationen in den Bereichen IT-Servicemanagement, Projekt-, Programm- und Portfoliomanagement sowie für Cyber Resilience angewendet.

Warum Sie dieses Webinar besuchen sollten:

Dieses Webinar richtet sich insbesondere an diejenigen, die die große Herausforderung der digitalen Transformation begleiten oder maßgeblich gestalten müssen.

Das Webinar vermittelt einen ersten Überblick zu den zentralen ITIL4® Service Management Komponenten und Practices. Zusätzlich gehen wir auf einige wesentliche Schlüssel-Konzepte und Prinzipien näher ein.

Auch werden wir uns den Weg zum digitalen Geschäftsmodell anschauen und wie die IT bei der zentralen Aufgabe der Kundenorientierung unterstützen kann. Daneben nennen wir ausgewählte Maßnahmen, die beispielhaft für mehr betriebliche Excellence sorgen.