ITIL 4 Foundation Prüfung

Bei der ITIL 4 Foundation Qualification handelt es sich um eine berufliche Qualifikation im Bereich des IT-Service-Management. Diese Qualifikation vermittelt Ihnen ein Verständnis der Service-Management-Konzepte und des neuen ITIL-Frameworks ITIL 4.

Es gibt keine zwingenden Voraussetzungen.
Berufserfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen wird empfohlen.

Prüfungsziel

• Personen, die im Bereich Service-Management tätig sind
• ITSM-Manager und angehende ITSM-Manager
• Inhaber der ITIL V3  ITIL 2011-Qualifikation, die ihr Fachwissen aktualisieren möchten

ITIL v4 Foundation Prüfungsformat

• Sprache: Englisch und Französisch
• Dauer: 60 Minuten, wobei Ihnen 25% zusätzliche Zeit gewährt wird, wenn Sie die Prüfung in einer Sprache ablegen, die nicht Ihre Muttersprache ist
• Materialien: Keine Materialien
  Eine Prüfung, wo keinerlei Hilfsmittel zugelassen sind
• Fragen: 40
• Bei allen 40 Fragen handelt es sich um objektive Testfragen (OTQs)
• Mindestpunktzahl: 26 Punkte oder mehr
• Ebene des Denkens: Bloom’sche Ebenen 1 und 2
  Es gibt 9 Fragen auf der Bloom’schen Ebene 1 = ca. 22,5%
  Es gibt 31 Fragen auf der Bloom’schen Ebene 2 = ca. 77,5%
• Prüfungsformat: Online- oder Papier-Format
• Zertifikatsformat: Online

Das Online-Zertifikat ist in der Regel bereits in der Prüfungsgebühr enthalten und Sie können nach Ihrer erfolgten Prüfung beim Prüfungsinstitut ein Zertifikat in Papierform anfordern.

Beispielfragen für die ITIL 4 Foundation-Prüfung

Bei den Fragen handelt es sich um „Multiple-Choice-Fragen“: Standard, Liste, fehlendes Wort, negativ.

Beispiel „Standard“ OTQ:
Bei welcher Antwort handelt es sich um eine Best Practice-Quelle?

a) Q
b) P
c) R
d) S

Beispiel „Liste“ OTQ:
Welche Aussage zum Service Asset und Configuration Management ist RICHTIG?

1. Es wird von Q erledigt.
2. Es wird von P erledigt.
3. Es wird von R erledigt
4. Es wird von S erledigt.

a) 1 und 2
b) 2 und 3
c) 3 und 4
d) 1 und 4

HINWEIS: Zwei der Listenelemente sind korrekt. Fragen als Listenansicht sind niemals negativ.

Beispiel „fehlendes Wort“ OTQ
Bestimmen Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.

Ein [?] definiert Anforderungen an Dienstleistungen und übernimmt die Verantwortung für die Ergebnisse der Inanspruchnahme der Dienstleistungen.

a) Rolle Q
b) Rolle P
c) Rolle R
d) Rolle S

Beispiel „negativer“ Standard OTQ:
Bei welcher der Folgenden handelt es sich NICHT um einen definierter Wertebereich?

a) Q
b) P
c) R
d) S

HINWEIS: Negative Fragen werden ausnahmsweise nur dann verwendet, wenn ein Teil des Lernergebnisses darin besteht, um zu wissen, dass etwas nicht getan wird oder nicht geschehen sollte.

Ziele der ITIL 4 Foundation

Diese Prüfung wurde entwickelt, um zu beurteilen, ob Sie als IT-Experte über ausreichende Kenntnisse des ITIL v4 Service-Management-Frameworks verfügen. Sie müssen die ITIL 4 Foundation-Prüfung bestehen, um auf die höheren Qualifikationen von ITIL v4 zugreifen zu können.

Als Kandidat müssen Sie die folgenden erzielten Lernergebnisse nachweisen können:

• Fachkenntnisse und Verständnis über die Schlüsselkonzepte des Service-Managements.
• Fachkenntnisse und Verständnis darüber, wie die ITIL-Leitprinzipien einem Unternehmen dabei helfen können, das Service-Management zu übernehmen und anzupassen.
• Fachkenntnisse und Verständnis über die vier Dimensionen des Service-Managements.
• Fachkenntnisse und Verständnis über den Zweck und die Komponenten des ITIL-Service-Wert-Systems.
• Fachkenntnisse und Verständnis über die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie diese miteinander verbunden sind.
• Fachkenntnisse über den Zweck und die wichtigsten Begriffe von 15 ITIL-Praktiken sowie Verständnis über 7 ITIL-Praktiken.

Das ITIL 4 Foundation-Zertifikat

Die Gültigkeit des ITIL 4 Foundation-Zertifikats ist ein Leben lang; dieses Zertifikat läuft nie ab.

QRP International ist eine von Peoplecert im Auftrag von Axelos akkreditierte ITIL-Schulungsorganisation (ATO), die zur Durchführung von ITIL 4 Foundation-Kursen berechtigt ist und Sie auf die Prüfung vorbereiten kann, die zum ITIL v4 Foundation-Zertifikat für IT-Service-Management führt.